Preguntas Frecuentes

En la Tienda podés comprar un equipo con Línea nueva con abono o, si ya sos cliente Claro, también podés cambiar tu equipo.

Válido para el Territorio Argentino excepto Tierra del Fuego. Los precios publicados son exclusivos de Tienda.

Cómo comprar

  • ¿Tengo que registrarme para comprar?


    Si ya sos Cliente podés ingresar con tu número de línea y clave de Mi Claro. Si aún no sos Cliente, tenés que registrarte como Cliente Nuevo.

  • ¿Cómo puedo recuperar mi clave?


    Hacé click en Olvidé mi clave y en instantes recibirás un SMS con la nueva clave.

  • ¿Los precios de los equipos de la Tienda son exclusivos para compras online?


    Sí, los precios de los equipos de la Tienda son exclusivos para compras realizadas por este canal.

  • ¿Cómo puedo saber si un equipo está en stock en la Tienda?


    Todos los equipos que mostramos en la Tienda están en stock. Sin embargo podría suceder que cuando queden pocas unidades u otro cliente esté comprando en ese mismo momento, la operación no finalizará exitosamente. El stock en la Tienda se actualiza constantemente, en consecuencia podría variar.

  • ¿El stock de la Tienda es el mismo que el de los Centros de Atención?


    No, el stock que visualizás en la Tienda es sólo para compras web.

  • ¿Cuáles son las formas y medios de pago disponibles?


    Las formas de pago y financiación pueden variar de acuerdo al tipo de operación que realices y son exclusivas para compras realizadas en la Tienda. A continuación te detallamos las mismas:

    Cambiar el equipo de mi línea

    - En cuotas sin interés en tu próxima factura Claro

    Esta forma de pago está sujeta a la aprobación crediticia del cliente y al rango del equipo seleccionado. Para conocer si tenés disponible esta opción, te invitamos a que inicies el proceso de compra, si tu línea está habilitada, en el paso número 3 (Pago) podrás seleccionar esta opción, de lo contrario estará disponible la opción para realizar el cambio de equipo abonando con Tarjeta de Crédito. Para ver los términos y condiciones ingresá acá.

    - En cuotas con Tarjeta de Crédito

    Conocé todas las tarjetas habilitadas y su financiación acá.

    Comprar el equipo con línea nueva

    - En cuotas en tu próxima factura Claro

    Esta forma de pago está sujeta a la aprobación crediticia del cliente y al rango del equipo seleccionado. Para conocer si tenés disponible esta opción, te invitamos a que realices el proceso de compra y un operador se contactará telefónicamente con vos a la brevedad para confirmarte si es posible. Para ver los términos y condiciones ingresá acá.

    - En cuotas con Tarjeta de Crédito

    Conocé todas las tarjetas habilitadas y su financiación acá.



Acerca de la entrega de mi compra

  • Ya compré, ¿cuáles son los pasos a seguir?


    Una vez que hayas realizado tu pedido te estaremos enviando un e-mail con el resumen. Dentro de las 48 hs posteriores te enviaremos un segundo e-mail con el número de guía que te permitirá seguir tu pedido. Desde ese momento el tiempo aproximado de entrega es: en Capital y GBA de 1 a 2 días y en INTERIOR de 1 a 5 días hábiles (los plazos mencionados pueden variar de acuerdo a la localidad).
    Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9 a 17hs.
    IMPORTANTE: La única persona habilitada para recibir la compra es el titular de la línea. Deberá presentar al correo su documento original (este en algunos casos podrá escanearlo) más una fotocopia del frente y dorso y firmar la documentación requerida. Tener presente que desde el 1 de abril de 2017, según Resolución RNP N°3020/2014, los únicos documentos válidos para realizar todo tipo de gestiones y contrataciones son: el Nuevo DNI tarjeta ó el DNI celeste + tarjeta. Quedan exceptuados los mayores de 75 años e incapaces declarados judicialmente.

  • ¿Pueden enviarme el equipo a otro domicilio que no sea el de facturación de la cuenta?


    No, cuando realizás un cambio de equipo o comprás una Línea nueva sólo podemos enviártelo al domicilio de facturación de la cuenta.

  • ¿Puede recibir otra persona el pedido?


    No. Sólo puede recibir el pedido el titular de la línea.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?


    Compraste un equipo con Línea nueva: podés hacer seguimiento del envío con el número de guía y link que te enviaremos por e-mail cuando despachemos tu pedido.
    Cambiaste tu equipo: ingresá en la Tienda > Iniciar sesión > Mi cuenta > Mis Pedidos > Historial de pedidos.



Sobre una compra realizada

  • Realicé un cambio de equipo manteniendo mi número y me vino con un nuevo Chip, ¿mi número se mantiene?


    Sí, todos los cambios de equipo llevan un Chip que contiene tu mismo número de línea.

  • El Chip que me vino con el teléfono es compatible con la red 4G?


    El Chip enviado es compatible con 4G. El uso de la red 4G depende de la zona en donde te encuentres.

  • Mi equipo no es 4G, ¿este Chip me sirve igual?


    Si, con este Chip también vas a poder usar tu equipo en red 2G y 3G.



Consultas

  • ¿Cómo puedo comunicarme con la Tienda y/o realizar un reclamo o consulta?


    Contactanos vía Chat o escribinos a tienda@claro.com.ar

  • ¿Cuánto tiempo demora en verse reflejado un reintegro con tarjeta de crédito por una compra cancelada?


    La devolución del importe se reflejará al cierre del siguiente o próximo resumen de tu tarjeta.

  • ¿Puedo canjear mis puntos Claro club en Tienda?


    Por el momento no es posible canjear tus puntos Claro club para realizar compras en Tienda.