Preguntas Frecuentes

En la Tienda podés comprar un equipo con Línea nueva con abono o, si ya sos cliente Claro, también podés cambiar tu equipo.

Válido para el Territorio Argentino excepto Tierra del Fuego. Los precios publicados son exclusivos de Tienda.

Cómo comprar

  • ¿Tengo que registrarme para comprar?


    Si ya sos Cliente podés ingresar con tu número de línea y clave de Mi Claro. Si aún no sos Cliente, tenés que registrarte como Cliente Nuevo.

  • ¿Cómo puedo recuperar mi clave?


    Hacé click en Olvidé mi clave y en instantes recibirás un SMS con la nueva clave.

  • ¿Los precios de los equipos de la Tienda son exclusivos para compras online?


    Sí, los precios de los equipos de la Tienda son exclusivos para compras realizadas por este canal.

  • Quiero cambiar el equipo de mi línea, ¿dónde puedo ver el precio de los equipos?


    Los precios de los equipos, ya sea para cambiar el equipo de tu línea o para comprar una nueva línea, son los publicados en nuestra Tienda y son exclusivos para compras realizadas por este canal. Para conocerlos, ingresá al catálogo de la Tienda.

  • ¿Cómo puedo saber si un equipo está en stock en la Tienda?


    Para saber si un equipo está en stock debés ingresar al mismo y visualizar la leyenda: “En stock” o “Sin stock”. Sin embargo podría suceder que a un equipo que figure en stock le queden pocas unidades u otro cliente esté comprando en ese mismo momento. En ese caso la operación no finalizará exitosamente. El stock en la Tienda se actualiza constantemente, en consecuencia podría variar.

  • ¿El stock de la Tienda para envío a domicilio es el mismo que para retiro en un Centro de Atención Claro?


    El stock de la Tienda es exclusivo para compras realizadas por este canal y puede variar de acuerdo a la forma de entrega e incluso a la sucursal seleccionada. Podrás verificar la disponibilidad durante el proceso de compra.

  • Quiero comprar un equipo con una Línea nueva, ¿puedo retirarlo en un Centro de Atención Claro?


    No, la forma de entrega “Retiro en Sucursal” está únicamente disponible para cambio de equipo de tu Línea. Si comprás un equipo con una Línea nueva podemos enviártelo sin cargo a tu domicilio.

  • ¿Cuáles son las formas y medios de pago disponibles?


    Las formas de pago y financiación pueden variar de acuerdo al tipo de operación que realices y son exclusivas para compras realizadas en la Tienda. A continuación te detallamos las mismas:

    Cambiar el equipo de mi línea

    - En cuotas sin interés en tu próxima factura Claro

    Esta forma de pago está sujeta a la aprobación crediticia del cliente y al rango del equipo seleccionado. Para conocer si tenés disponible esta opción, te invitamos a que inicies el proceso de compra, si tu línea está habilitada, en el paso número 3 (Pago) podrás seleccionar esta opción, de lo contrario estará disponible la opción para realizar el cambio de equipo abonando con Tarjeta de Crédito. Para ver los términos y condiciones ingresá acá.

    - Conocé todas las tarjetas habilitadas y su financiación acá.

    Comprar el equipo con línea nueva

    - En cuotas en tu próxima factura Claro

    Esta forma de pago está sujeta a la aprobación crediticia del cliente y al rango del equipo seleccionado. Para conocer si tenés disponible esta opción, te invitamos a que realices el proceso de compra y un operador se contactará telefónicamente con vos a la brevedad para confirmarte si es posible. Para ver los términos y condiciones ingresá acá.

    - En cuotas con Tarjeta de Crédito

    Conocé todas las tarjetas habilitadas y su financiación acá.



Acerca de la entrega de mi compra

  • Acabo de comprar un equipo para mi Línea con forma de entrega envío a domicilio, ¿cuáles son los pasos a seguir?


    Una vez que hayas finalizado el proceso de compra te estaremos enviando un e-mail con el resumen. Dentro de las 48 horas posteriores te enviaremos un segundo e-mail con el número de guía que te permitirá seguir tu pedido. El tiempo aproximado de entrega es: en Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires de 1 a 3 días hábiles, en grandes ciudades de 2 a 4 días hábiles (todas las capitales de provincias) y en el resto de las localidades de 2 a 6 días hábiles (los plazos mencionados pueden variar de acuerdo a la localidad). Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9 a 18hs.
    Podrá recibir el pedido el titular de la línea o la persona autorizada por éste vía Chat después de haber realizado la compra, quien deberá presentar ante el personal de Correo el documento de identidad más una fotocopia legible del mismo (frente y dorso) y firmar la documentación requerida. Eventualmente el personal de Correo, podrá solicitar el documento para su escaneo.

  • Acabo de comprar un equipo para mi línea con forma de entrega retiro en un Centro de Atención Claro, ¿cuáles son los pasos a seguir? ¿Tengo un determinado tiempo para retirarlo?


    Una vez que hayas finalizado el proceso de compra podrás acercarte a la sucursal para retirar tu pedido (sujeto al horario de atención del Centro de Atención Claro seleccionado). A su vez te estaremos enviando un e-mail con el resumen de tu compra.
    Únicamente podrá retirar el pedido el titular de la línea con su DNI. Si abonó con tarjeta de crédito, ya sea propia o de un tercero, deberá llevar la misma. El plazo para retirar el equipo es, desde el momento de compra y hasta 3 días hábiles adicionales.

  • Se agotó el plazo para retirar mi pedido, ¿qué debo hacer?


    Si no fuiste a retirar tu pedido dentro del plazo correspondiente, el mismo será cancelado. Si habías abonado con tarjeta de crédito verás reflejada la devolución del importe en el siguiente o próximo resumen de la misma. Si querés volver a realizar el pedido tenés que generar una nueva compra en Tienda que estará sujeta a disponibilidad de stock, verificación crediticia y condiciones comerciales vigentes.

  • Acabo de comprar un equipo con una Línea nueva, ¿cuáles son los pasos a seguir?


    Una vez finalizado el proceso nos comunicaremos telefónicamente con vos dentro de las 48 horas para realizar una validación adicional y procesar el pago. Si la validación y el pago son aprobados, dentro de las 48 hs posteriores te enviaremos un segundo e-mail con el número de guía que te permitirá seguir tu pedido. Desde ese momento el tiempo aproximado de entrega es: en Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires de 1 a 3 días hábiles, en grandes ciudades de 2 a 4 días hábiles (todas las capitales de provincias) y en el resto de las localidades de 2 a 6 días hábiles (los plazos mencionados pueden variar de acuerdo a la localidad). Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9 a 18hs.
    La única persona habilitada para recibir el pedido es el titular de la línea, quien deberá presentar ante el personal de Correo el documento de identidad más una fotocopia legible del mismo (frente y dorso) y firmar la documentación requerida. Eventualmente el personal de Correo, podrá solicitar el documento para su escaneo.

  • Realicé un cambio de equipo para mi Línea, ¿puede recibir otra persona el pedido?


    Pueden recibir el pedido el titular de la Línea o la persona autorizada por éste después de haber realizado la compra. Para ello, tenés que comunicarte vía Chat. Tené en cuenta que esta opción podría demorar los tiempos de entrega.

  • Realicé la compra de un equipo con una Línea nueva, ¿puede recibir otra persona el pedido?


    No, la única persona habilitada para recibir el pedido es el titular de la línea, quien deberá presentar ante el personal de Correo el documento de identidad más una fotocopia legible del mismo (frente y dorso) y firmar la documentación requerida. Eventualmente el personal de Correo, podrá solicitar el documento para su escaneo.

  • Realicé la compra de un equipo con forma de entrega retiro en Centro de Atención Claro, ¿puedo autorizar a otra persona para que vaya a retirarlo?


    No, la única persona autorizada para retirar el pedido en un Centro de Atención Claro, es el titular de la línea, quien deberá presentar su documento de identidad.

  • Realicé una compra para que me envíen a mi domicilio pero ahora lo quiero retirar en un Centro de Atención Claro, ¿puedo cambiar la forma de entrega?


    No, si la forma de entrega seleccionada durante el proceso de compra fue envío a domicilio no es posible retirar el pedido en una sucursal y viceversa.

  • Realicé una compra para que me envíen a mi domicilio y necesito cambiar la dirección ¿puedo hacerlo?


    Se puede modificar el domicilio de envío únicamente si el pedido no está en proceso de devolución, para ello se debe solicitar el redespacho vía Chat.

  • Realicé una compra para retirar en un Centro de Atención Claro y necesito cambiar la sucursal de retiro ¿puedo hacerlo?


    Si elegiste retiro en un Centro de Atención Claro no se puede modificar la sucursal una vez finalizada la compra ni tampoco solicitar el envío a un domicilio. En caso de que se te venza el plazo para retirarlo, tu compra será cancelada.

  • ¿Tiene costo el envío?


    No, el envío es sin costo a todo el país.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?


    Compraste un equipo con Línea nueva: podés hacer seguimiento del envío con el número de guía y link que te enviaremos por e-mail cuando despachemos tu pedido.
    Cambiaste tu equipo: ingresá en la Tienda > Iniciar sesión > Mi cuenta > Mis Pedidos > Historial de pedidos.

  • Realicé un cambio de equipo manteniendo mi número y me vino con un nuevo Chip, ¿mi número se mantiene?


    Sí, todos los cambios de equipo llevan un Chip que contiene tu mismo número de línea.

  • El Chip que me vino con el teléfono es compatible con la red 4G?


    El Chip enviado es compatible con 4G. El uso de la red 4G depende de la zona en donde te encuentres.

  • Mi equipo no es 4G, ¿este Chip me sirve igual?


    Si, con este Chip también vas a poder usar tu equipo en red 2G y 3G.



Consultas

  • ¿Cómo puedo comunicarme con la Tienda y/o realizar un reclamo o consulta?


    Contactanos vía Chat o escribinos a [email protected]

  • ¿Cuánto tiempo demora en verse reflejado un reintegro con tarjeta de crédito por una compra cancelada?


    La devolución del importe se reflejará al cierre del siguiente o próximo resumen de tu tarjeta.

  • ¿Puedo canjear mis puntos Claro club en Tienda?


    Por el momento no es posible canjear tus puntos Claro club para realizar compras en Tienda.