Preguntas Frecuentes

En la Tienda podés comprar un equipo con Línea nueva con abono o, si ya sos cliente Claro, también podés cambiar tu equipo.

Válido para el Territorio Argentino excepto Tierra del Fuego. Los precios publicados son exclusivos de Tienda.

Cómo comprar

  • ¿Tengo que registrarme para comprar?


    Si ya sos Cliente podés ingresar con tu número de línea y clave pin numérica de 4 dígitos (si no recordás la misma o se encuentra bloqueada, obtené una nueva ingresando acá). Si aún no sos Cliente, tenés que registrarte como Cliente Nuevo.

  • ¿Cómo puedo recuperar mi clave?


    Hacé click en Olvidé mi clave y en instantes recibirás un SMS con la nueva clave.

  • ¿Los precios de los equipos de la Tienda son exclusivos para compras online?


    Sí, los precios de los equipos de la Tienda son exclusivos para compras realizadas por este canal.

  • Quiero cambiar el equipo de mi línea, ¿dónde puedo ver el precio de los equipos?


    Los precios de los equipos, ya sea para cambiar el equipo de tu línea o para comprar una nueva línea, son los publicados en nuestra Tienda y son exclusivos para compras realizadas por este canal. Para conocerlos, ingresá al catálogo de la Tienda.

  • ¿Cómo puedo saber si un equipo está en stock en la Tienda?


    Para saber si un equipo está en stock debés ingresar al mismo y visualizar la leyenda: “En stock” o “Sin stock”. Sin embargo podría suceder que a un equipo que figure en stock le queden pocas unidades u otro cliente esté comprando en ese mismo momento. En ese caso la operación no finalizará exitosamente. El stock en la Tienda se actualiza constantemente, en consecuencia podría variar.

  • ¿Tiene costo el envío?


    No, el envío es sin costo a todo el país.

  • Realicé un cambio de equipo manteniendo mi número y me vino con un nuevo Chip, ¿mi número se mantiene?


    Sí, todos los cambios de equipo llevan un Chip que contiene tu mismo número de línea.

  • El Chip que me vino con el teléfono es compatible con la red 4G?


    El Chip enviado es compatible con 4G. El uso de la red 4G depende de la zona en donde te encuentres.

  • Mi equipo no es 4G, ¿este Chip me sirve igual?


    Si, con este Chip también vas a poder usar tu equipo en red 2G y 3G.



Canjear Puntos Claro Club en Tienda

  • ¿Puedo canjear mis puntos Claro club en Tienda?


    En Tienda podés canjear tus puntos Claro club únicamente por el beneficio de descuento para cambio de equipo. Para ello debés tener un total de puntos acumulados en tu línea que supere o iguale el puntaje de canje requerido por el beneficio seleccionado.

  • ¿Puedo canjear mis puntos Claro club en Tienda por descuento en equipos con precio exclusivo online? ¿El descuento es acumulativo?


    Sí, en Tienda podés canjear tus puntos Claro por cualquier equipo de los que tenemos disponibles. El beneficio Claro club y el precio exclusivo online son acumulativos. Tené presente que no son acumulativos los beneficios Claro club,y que podrás acceder al beneficio de descuento para cambio de equipo dos veces cada 6 meses.

  • ¿Cómo canjeo mis puntos Claro club por el beneficio de descuento para “Cambiar el equipo de mi Línea” en Tienda?


    Para realizar el canje debés seleccionar el equipo que querés comprar, elegir la opción “Cambiar el equipo de mi Línea” y agregar al carrito. En el siguiente paso, si estás adherido a Claro club, no tenés canjes pendientes y si los puntos acumulados en tu línea superan o igualan el puntaje de canje requerido para el beneficio (o si hubiese más de uno para al menos uno de los beneficios), visualizarás el link “Disponible para canje”, al hacer clic sobre el mismo podrás observar los puntos que tenés y los beneficios a los que podés acceder. Para concretar la elección debés seleccionar un beneficio y guardar el cambio. Una vez realizado esto podrás continuar con el proceso de compra cómo lo hacías habitualmente. Si existen más de un beneficio y alguno/s tuviera/n el botón “Seleccionar” en color gris es porque los puntos no son suficientes para realizar el canje.

  • Si realicé una compra canjeando mis puntos Claro club y el pedido no pudo ser procesado, es cancelado y/o rechazado. ¿Cómo me reintegran los puntos?


    Si realizaste una compra en Tienda canjeando tus puntos Claro club y el pedido no pudo ser procesado, es rechazado, no pudo ser retirado u entregado los puntos que utilizaste te serán restituidos automáticamente una vez que el pedido se encuentre cancelado.

  • ¿El canje de puntos por el beneficio de descuento para cambio de equipo en Tienda se puede realizar únicamente por este medio?


    Sí, para usar en Tienda el beneficio Claro club de descuento para “Cambiar el equipo de mi Línea” el canje se debe realizar exclusivamente por este medio, durante el proceso de compra. No podrás utilizar canjes realizados previamente desde otros canales de venta Claro.

  • ¿Cómo sumo puntos Claro club?


    Para conocer el funcionamiento del programa de puntos ingresá acá.

  • ¿Cada cuánto puedo canjear puntos Claro club por el beneficio de descuento para “Cambiar el equipo de mi Línea” en Tienda?


    Podrás acceder al beneficio de descuento para cambio de equipo dos veces cada 6 meses.

  • ¿Dónde puedo ver cuántos puntos Claro club tengo y/o los beneficios disponibles para canje?


    - Si los puntos acumulados en tu línea superan o igualan el puntaje de canje requerido para al menos un beneficio de los disponibles en Tienda y no tenés ningún canje pendiente, podés ver tus puntos iniciando un proceso de compra para “Cambiar el equipo de mi Línea”. Después de agregar al carrito el equipo seleccionado, si estás adherido a Claro club visualizarás el link “Disponible para canje”, al hacerle clic podrás ver tus puntos actuales y el/los beneficios disponibles para canje.

    - Si los puntos acumulados en tu línea no superan o igualan el puntaje de canje requerido para al menos un beneficio de los disponibles en Tienda o tenés un canje pendiente, podés consultar tus puntos ingresando a Mi Claro > Beneficios > Claro club. Para conocer qué beneficio/s disponibles existen en Tienda comunícate vía Chat.

  • Cuando inicio un proceso de compra para “Cambiar el equipo de mi Línea”, en “Mi Carrito” no me figura el link “Disponible para canje” ¿Por qué ocurre esto?


    Si no visualizás el link “Disponible para canje” es porque no estás adherido al programa Claro club, tenés un canje pendiente previo o bien porque los puntos acumulados en tu línea no superan o igualan el puntaje de canje requerido para al menos un beneficio de los disponibles en Tienda.

    Para adherirte a Claro Club debés tener una línea pospaga de Claro y enviar un mensaje de texto con la palabra claroclub al 2477; también podés ingresar a Mi Claro > Beneficios > Claro club o marcar *611# + botón llamar, seleccionando la opción "Claro club" (opción 3) > "Adherirme (opción 1)".

    Para cancelar un canje pendiente comunícate vía Chat.

  • ¿En Tienda los beneficios de descuento Claro club para “Cambiar el equipo de mi Línea” son los mismos para todos los clientes?


    Los socios Claro club son segmentados en 2 categorías diferentes, que son establecidas en función de su antigüedad dentro del programa y de acuerdo con la cantidad de puntos acumulados. Cada una de estas categorías tiene definidos diferentes beneficio/s de descuento para cambio de equipo en Tienda.

  • ¿Dónde puedo ver toda la información sobre el programa Claro Club?


    Para información del programa en general ingresá acá.



Consultas

  • ¿Cómo puedo comunicarme con la Tienda y/o realizar un reclamo o consulta?


    Contactanos vía Chat de lunes a domingos de 6 a 2 a.m. o escribinos a [email protected]

  • ¿Cuánto tiempo demora en verse reflejado un reintegro con tarjeta de crédito por una compra cancelada?


    La devolución del importe se reflejará al cierre del siguiente o próximo resumen de tu tarjeta.