Preguntas Frecuentes

FORMAS DE PAGO

  • ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?


    Conocelos ingresando acá.

  • ¿Los medios de pago para la compra de celulares son los mismos que para la compra de accesorios?


    Los medios de pago para la compra de celulares pueden diferir a los habilitados para la compra de accesorios.

  • ¿Puedo pagar con la tarjeta de crédito de un tercero?


    Se puede pagar con tarjeta de crédito propia o de un tercero.

  • ¿Puedo pagar con más de una tarjeta de crédito?


    Únicamente es posible pagar con una sola tarjeta de crédito, que puede ser propia o de un tercero.

  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles para mí línea?


    Para conocerlas, iniciá tu compra y en el paso “Pago” vas a visualizar únicamente las formas de pago que tenés habilitadas para tu línea.

  • Quiero comprar un equipo y pagarlo con mi factura Claro pero no me figura esa opción.


    Para poder comprar un equipo y pagarlo con tu factura tenés que ser cliente mayor a 12 meses, haber pagado tus facturas en término y tener disponibilidad en tu límite de compra.



ENTREGA - SEGUIMIENTO

  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega?


    Conocelos ingresando acá.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?


    Para realizar el seguimiento de tu pedido iniciá sesión, ingresá en Mi cuenta > Mis Pedidos > Historial de pedidos. A su vez, si compraste con forma de entrega “Envío a domicilio”, una vez que lo despachemos te enviaremos por email el número de seguimiento y link del correo que te hará la entrega.



ENVÍO A DOMICILIO

  • ¿Puede recibir otra persona mi pedido?


    Si seleccionaste como forma de entrega “Envío a domicilio de facturación” posterior a la compra, vía chat, podés autorizar a otra persona -mayor de 18 años- a recibirlo (esta opción puede afectar los tiempos de entrega y no es válida mientras continúen las medidas de distanciamiento social en el país). Quien reciba deberá presentar su DNI.

    Si seleccionaste como forma de entrega “Envío a domicilio alternativo” no es posible autorizar a otra persona para recibir el pedido, sólo puede hacerlo el titular de la línea presentando su DNI.

  • ¿Puedo modificar el domicilio de entrega después de haber realizado la compra?


    El domicilio de entrega se puede elegir únicamente mientras se realiza la compra, una vez finalizada ya no es posible solicitar un cambio.

  • No pudieron entregarme el pedido, ¿qué sucede con la compra?


    Posterior a los dos intentos de entrega fallidos comenzará el proceso de devolución del pedido. Una vez que esté reingresado a stock, se cancelará. A partir de ese momento, en caso de haber pagado con tarjeta de crédito verás reflejada la devolución, dependiendo del cierre de la misma, en el primer o segundo resumen de cuenta.

    Si aún querés el pedido tenés que realizar una nueva compra, que estará sujeta a disponibilidad de stock, condiciones comerciales vigentes, verificación crediticia y validación de identidad.

  • ¿Tiene costo el envío?


    El envío es sin cargo a todo el país.



RETIRO EN SUCURSAL

  • ¿Puedo modificar la sucursal de retiro después de haber finalizado la compra?


    Si ya finalizaste la compra no es posible modificar la sucursal que elegiste para retirarla.

  • Ya realicé la compra, ¿en cuánto tiempo puedo pasar a retirarla por la sucursal?


    Una vez finalizada exitosamente la compra podés pasar a retirarla (sujeto la modalidad de atención de cada sucursal, conocé las mismas ingresando acá) y tenés hasta 3 días hábiles. Vencido el plazo el pedido se cancelará.

  • ¿Tengo que solicitar previamente un turno para ir a retirar mi pedido a la sucursal?


    Al finalizar exitosamente la compra te enviamos un email con el detalle de tu pedido y en el mismo un link con las sucursales que requieren turno previo. Si necesitás solicitar uno ingresá acá.

    Si la sucursal que seleccionaste no atiende con turno previo podés ir inmediatamente, sujeto al horario de atención de la misma. Para conocerlo ingresá acá.

  • ¿Puede retirar otra persona mi pedido?


    Únicamente puede retirar el pedido el titular de la línea presentando su DNI. En caso de haber pagado con tarjeta de crédito, ya sea propia o de un tercero, deberá presentarla físicamente.

  • Se venció el plazo para retirar mi compra, ¿qué sucede con mi pedido?


    Si no fuiste a retirar tu pedido dentro del plazo el mismo será cancelado. A partir de ese momento, en caso de haber pagado con tarjeta de crédito verás reflejada la devolución, dependiendo del cierre de la misma, en el primer o segundo resumen de cuenta.

    Si aún querés el pedido tenés que realizar una nueva compra, que estará sujeta a disponibilidad de stock, condiciones comerciales vigentes, verificación crediticia y validación de identidad.



  • CANCELACIÓN - REINTEGRO

    • ¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejada la devolución en la tarjeta de crédito?


      A partir del momento en que el pedido es cancelado verás reflejada la devolución, dependiendo del cierre de la tarjeta, en el primer o segundo resumen de cuenta.

      Si aún querés el pedido tenés que realizar una nueva compra, que estará sujeta a disponibilidad de stock, condiciones comerciales vigentes, verificación crediticia y validación de identidad.

    • Quiero cancelar mi pedido, ¿cómo lo hago?


      Si elegiste “Envío a domicilio” deberás rechazar el pedido cuando te visite el correo. Ante el intento fallido de entrega, comenzará el proceso de devolución. Una vez que esté reingresado a stock, se cancelará.

      Si elegiste “Retiro en Sucursal” no deberás buscarlo, se cancelará automáticamente a los 3 días hábiles posteriores a la compra.

      En ambos casos, a partir del momento en que el pedido es cancelado, en caso de haber pagado con tarjeta de crédito verás reflejada la devolución, dependiendo del cierre de la misma, en el primer o segundo resumen de cuenta.



    ACCESORIOS

    • ¿Quiénes pueden comprar accesorios en Tienda?


      Por el momento únicamente podrán comprar accesorios en Tienda los clientes que tengan una línea móvil masiva con un plan comercial pospago, que no posean deuda y que aprueben las validaciones de identidad.

    • ¿Puedo comprar un equipo + un accesorio?


      Dentro de un mismo pedido podés comprar sólo un equipo o un accesorio. Si querés comprar otro equipo u otro accesorio tenés que generar un nuevo pedido. Si compraste un equipo y querés otro debés aguardar a recibirlo para poder generarlo; en el caso de un accesorio si el mismo no tenía asociado un plan / suscripción podés volver a comprar inmediatamente, de lo contrario también tendrás que aguardar a recibirlo para poder generar uno nuevo.



    CONECTIVIDAD APPLE WATCH

    • ¿Qué necesito para poder usar el servicio de Conectividad Smartwatch?


      Para usar el servicio de conectividad Smartwatch en tu Apple Watch necesitás tener un Apple Watch serie 3 o 5 (modelos compatibles: A2094, A2095, A1860, A1861), un iPhone 6s o posterior (con iOS versión 13.3 o superior) y una línea con Plan Pospago Control o Libre de Claro Argentina.

    • ¿Cómo activo el servicio de conectividad smartwatch en mi iPhone?


      Cuando se enlace tu Apple Watch con tu iPhone te pedirá que configures el servicio celular a través de unos simples pasos por medio de la App Watch preinstalada en tu iPhone (también podés descargarla desde el App Store).
      Deberás ir la App Watch de tu iPhone, en el menú elegir “Datos Celulares”, seleccionar “Configurar Datos”, ingresar tu usuario y contraseña de Mi Claro, hacer clic en “Iniciar Sesión” y “Activar Servicio”. Por último, deberás aceptar los Términos y Condiciones para que se confirme la suscripción.

    • ¿Con qué planes está disponible el servicio de Conectividad Smartwatch?


      Únicamente podrán utilizar el servicio de conectividad Smartwatch para Apple Watch las líneas con Plan Pospago Control o Libre de Claro Argentina. Las líneas Prepagas no cuentan con este servicio.

    • ¿Necesito el servicio de conectividad Smartwatch para poder hablar y navegar?


      El servicio de conectividad Smartwatch te permite realizar y recibir llamadas además de navegar sin la necesidad de tener tu iPhone cerca. Sin este servicio sólo podrás comunicarte mientras tengas tu iPhone conectado al reloj vía Bluetooth y navegar vía Wi-Fi.



    PUNTOS CLARO CLUB EN TIENDA

    • ¿Puedo realizar una compra canjeando mis puntos Claro club?


      En Tienda podés canjear tus puntos Claro club únicamente por el beneficio de descuento para la compra de un equipo para tu línea actual Claro (no válido para la compra de un accesorio).

    • ¿Cómo realizo el canje?


      Para realizar el canje seleccioná el equipo, iniciá el proceso de compra, en el paso “Mi carrito” hacé clic en “Disponible para canje” y elegí el beneficio. Los canjes para compras en Tienda deben realizarse únicamente durante la compra. No son válidos canjes previos ni posteriores a la confirmación del pedido, ni realizados por ningún otro canal.

    • ¿Por qué no veo la opción “Disponible para canje”?


      Si dentro del paso “Mi carrito” no visualizás el link puede ser que no estés adherido al programa Claro club, que tengas un canje pendiente o que los puntos acumulados en tu línea no superen o igualen el puntaje de canje necesario para acceder al beneficio.

      Para adherirte a Claro club enviá un SMS con la palabra claroclub al 2477 o ingresá a Mi Claro > Beneficios > Claro club. También podés marcar desde tu Claro *611# y seleccionar la opción 3 “Claro club” > opción 1 "Adherirme”.

      Para cancelar un canje pendiente llamá al *611 o 0800-123-0611.

    • ¿Dónde puedo ver cuántos puntos Claro club tengo acumulados?


      Para conocer cuántos puntos Claro club tenés disponibles ingresá en Mi Claro > Beneficios > Claro club.

    • ¿Puedo canjear mis puntos en equipos que tienen precio "Exclusivo Online"?


      Podés canjear tus puntos para la compra de cualquier equipo. En caso de tener precio “Exclusivo Online” el descuento es acumulativo. Tené presente que no es posible canjear tus puntos para la compra de un accesorio.

    • ¿Con qué frecuencia puedo canjear mis puntos para comprar en Tienda?


      Podés acceder al beneficio hasta 2 veces cada 6 meses.

    • ¿Dónde puedo ver la información general del programa?


      Para más información sobre el programa, hacé clic acá.



    STOCK

    • ¿Cómo sé si un equipo está en stock?


      Para conocer la disponibilidad de stock de un equipo tenés que seleccionarlo y visualizar la leyenda “En stock” o “Sin stock en este color”. Si a un equipo le quedan pocas unidades y otro cliente está comprando al mismo tiempo, el pedido podría no confirmarse exitosamente. En ese caso, recibirás un email donde te informaremos que el mismo no pudo ser procesado.

      Para verificar el stock de las sucursales deberás seleccionar el equipo y hacer clic en “Retiro en Sucursal” (la información disponible es únicamente válida para compras en Tienda).

    • ¿El stock puede variar dependiendo de la forma de entrega seleccionada?


      El stock para “Envío a domicilio” puede diferir del stock para “Retiro en Sucursal”. A su vez, la disponibilidad de stock entre sucursales también puede variar.



    • GENERALES

      • ¿Qué requisitos debe tener mi línea para poder comprar en Tienda?


        En Tienda podés comprar si tu línea es móvil, masiva, está activa o suspendida (por robo o pérdida), el plan es comercial pospago, tu cuenta no registra deuda y aprobás las validaciones de identidad.

      • ¿Qué puedo comprar en Tienda?


        Podés comprar un equipo con tu línea actual Claro (siempre y cuando la misma cumpla los requisitos para comprar en Tienda) y accesorios. Si bien se visualiza también la opción de comprar un equipo con línea nueva, la misma no está disponible temporalmente.

      • ¿Cómo inicio sesión?


        Ingresá con tu línea (código de área sin “0” + número de línea sin “15”, son 10 dígitos en total) y clave (PIN de 4 dígitos) en “Iniciar sesión”.

      • ¿Cómo puedo recuperar mi clave?


        Si olvidaste tu clave o tu cuenta está bloqueada, recuperala ingresando en Iniciar sesión > Olvidé mi clave. La clave se envía a la línea por SMS.

      • No tengo la SIM, ¿cómo puedo recuperar la clave?


        Si no tenés la SIM y olvidaste tu clave o tu cuenta está bloqueada tenés que acercarte a una sucursal o pedir la reposición llamando al *611 o 0800-123-0611. Una vez que tengas nuevamente tu SIM podrás recuperar la clave ingresando en Iniciar sesión > Olvidé mi clave. La clave se envía a la línea por SMS.

      • No tengo/no me funciona el equipo, ¿cómo puedo recuperar la clave?


        Si tenés la SIM podés introducirla en otro equipo Claro o liberado y recuperar la misma ingresando en Iniciar sesión > Olvidé mi clave. La clave se envía a la línea por SMS.

      • No me permite seleccionar la opción de comprar un equipo con línea nueva.


        Si bien se visualiza la opción de comprar un equipo con línea nueva, la misma no está disponible temporalmente. Solamente es posible comprar un equipo con tu línea actual Claro (siempre y cuando la misma cumpla los requisitos para comprar en Tienda).

      • ¿Dónde puedo ver los precios de los equipos?


        Los precios de los equipos son los publicados en nuestra Tienda y son exclusivos para compras online.

      • ¿Los precios publicados son exclusivos para compras realizadas en Tienda?


        Los precios de Tienda son exclusivamente para compras realizadas por este canal.

      • El equipo que compre para mi línea me vino con una SIM, ¿sigo conservando mi número?


        Si compraste un equipo para tu línea actual Claro tu número no cambia.

      • ¿Tengo que activar la SIM que vino con mi nuevo equipo?


        Si tenés la SIM de tu línea, es 4G, funciona correctamente y tu nuevo equipo usa el mismo tipo de SIM podés introducirle esa, de lo contrario usá la nueva y solicitá la activación vía chat.



      CONTACTO

      • ¿Cómo puedo comunicarme con Tienda?


        Comunicate vía chat, todos los días de 6 a.m. a 2 a.m. o escribinos a [email protected]